Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.

Le client doit informer Angie Creation de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai, par écrit, par e-mail ou par tout autre moyen permettant d’en conserver une trace.

Les produits doivent être retournés dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de rétractation.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, non endommagés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Le client est responsable de la bonne protection des articles lors du retour. Angie Creation ne pourra être tenue responsable d’une dégradation ou d’une perte du colis pendant son retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité imputable à Angie Creation.

Produits personnalisés

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Ainsi, les créations réalisées spécifiquement à la demande du client, notamment lorsqu’elles comportent une personnalisation particulière choisie par celui-ci, ne peuvent pas être retournées au titre du droit de rétractation.

Les produits personnalisables mais qui n’ont pas encore été fabriqués au moment de l’exercice du droit de rétractation pourront faire l’objet d’une annulation, sous réserve des possibilités de traitement de la commande.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Angie Creation procédera au remboursement des sommes dues dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Angie Creation est informée de la décision de rétractation.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Conformément à la réglementation, Angie Creation peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du bien retourné, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation. Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le produit reçu présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Angie Creation dans les meilleurs délais en précisant le problème rencontré et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant de constater le défaut ou la non-conformité.

Une solution adaptée sera alors proposée au client conformément aux garanties légales applicables.

Les garanties légales restent applicables indépendamment de la présente politique de retour.

Échange

Les échanges ne sont pas systématiques. Lorsqu’un échange est souhaité, le client est invité à contacter Angie Creation afin de vérifier les possibilités selon la nature du produit concerné.

Les créations personnalisées ne peuvent notamment pas faire l’objet d’un échange lorsque leur fabrication a été réalisée spécifiquement selon les demandes du client.